Condiciones generales de venta practicadas en el sitio web shop.atti.it

1. Ámbito y conclusión del contrato

Las ventas online son realizadas por A.T.T.I. Srl a través del sitio shop.atti.it.

El sitio de Internet accesible en http://shop.atti.it/ (en adelante denominado "Sitio") es de propiedad de A.T.T.I. Articoli Tecnici Trasmissioni Industriali S.r.l. (en adelante, "A.T.T.I. Srl"), con sede legal en Cernusco sul Naviglio (M), Via Fratelli Cervi n. 3, código fiscal, número de IVA e inscripción en el Registro de Empresas de Milán n. 05984490150, inscripción en el R.E.A. de Milán n. 1062427. 

Al enviar el pedido a A.T.T.I. Srl, el Cliente reconoce y declara haber tomado conocimiento de todas las indicaciones proporcionadas durante el procedimiento de compra y de aceptar íntegramente las presentes condiciones generales de venta.

Si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía para fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que eventualmente realice, o que no efectúa la compra indicando en el formulario de pedido un número de IVA), los contratos celebrados con A.T.T.I. Srl accediendo al Sitio se rigen por las normas del d.lgs. n. 206/05 (Código del Consumidor).

El contrato de venta celebrado entre A.T.T.I. Srl y el Cliente se entenderá concluido en el momento en que el pedido enviado por el Cliente -en cumplimiento del procedimiento informático previsto en el Sitio- llegue a la dirección del Sitio. El pedido enviado por el Cliente será vinculante para A.T.T.I. Srl solo tras la correcta finalización de todo el procedimiento de compra sin ninguna señalización de mensajes de error por parte del Sitio. A.T.T.I. Srl no se hace responsable de malfuncionamientos dependientes del gestor de la red de transmisión de datos.

El envío del pedido por parte del Cliente constituye propuesta de compra; el contrato se entenderá concluido en el momento de la confirmación del pedido enviada por A.T.T.I. Srl por correo electrónico (automática o posterior). A.T.T.I. Srl puede no aceptar pedidos incompletos, anómalos o no conformes.

En caso de errores informáticos o discrepancias (ej. descripciones, disponibilidad, precios) que afecten a la ejecución y tiempos de entrega, A.T.T.I. Srl informará de manera oportuna al Cliente proponiendo alternativa, rectificación o anulación/reembolso sin más obligaciones o compensaciones.

2. Modalidades de venta

El Cliente puede adquirir solo los productos presentes en el catálogo del Sitio en el momento del envío del pedido, así como se describen en las respectivas fichas técnico-informativas. El pedido realizado en relación con los productos indicados como no disponibles será atendido previo aprovisionamiento, con tiempos ligados a la disponibilidad de los proveedores individuales que se comunicarán al Cliente en cada caso.

La imagen que acompaña la ficha descriptiva de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, pudiendo diferir en color, dimensiones y elementos accesorios. 

La información técnica de apoyo a la compra es proporcionada por los fabricantes y debe considerarse como simple material informativo genérico.

La correcta recepción del pedido es confirmada por A.T.T.I. Srl mediante una comunicación por correo electrónico enviada a la dirección indicada por el Cliente al momento del pedido. La comunicación de confirmación incluirá el número identificativo, la fecha de realización del pedido, la indicación de los productos adquiridos, el precio, los gastos de entrega, los datos proporcionados por el Cliente para la facturación y para la entrega, la modalidad de pago elegida por el Cliente.

El Cliente debe sin demora verificar el contenido de la comunicación e informar de inmediato a A.T.T.I. Srl de cualquier error u omisión.

3. Precios, impuestos y pagos

Los precios expuestos en el sitio están en euros (EUR) y corresponden a lo indicado en las fichas de producto y en el carrito.

El IVA y los impuestos aplicables están resaltados en el momento de la compra y se indican en el documento fiscal emitido (factura electrónica o recibo/factura, según los casos).

Cualquier gasto de envío y embalaje será calculado y mostrado por separado antes de la confirmación del pedido.

Los métodos de pago disponibles son los indicados en el sitio (ej. transferencia, tarjetas, PayPal o equivalentes). En caso de falta de acreditación o anomalía en el pago, el pedido podrá ser suspendido o anulado.

Los precios indicados son exclusivos para las compras realizadas online, recibidas y atendidas a través de nuestro sitio e-commerce. Estos precios no pueden ser considerados para posibles compras a través de canales clásicos, por ejemplo, para ventas "en mostrador" en nuestro almacén o para pedidos telefónicos, que son diferentes y varían en función del tipo y los rangos de descuento previstos para el producto. Comprar por la web es más ventajoso: ¡inmediato, más económico y rápido!

4. Modalidades de pago

En ningún momento del procedimiento de compra, A.T.T.I. Srl está en condiciones de conocer la información relacionada con la tarjeta de crédito del comprador, transmitida a través de una conexión protegida directamente al sitio de la empresa que gestiona la transacción. 

Ningún archivo informático de A.T.T.I. Srl conservará dichos datos. En ningún caso, A.T.T.I. Srl puede ser considerada responsable por un posible uso fraudulento y indebido por parte de terceros de las tarjetas de crédito utilizadas al momento del pago de los productos adquiridos en el Sitio.

En caso de pago mediante transferencia bancaria anticipada, la entrega de lo ordenado por el Cliente se mantendrá suspendida hasta el efectivo acreditamiento del importe debido en la cuenta bancaria de A.T.T.I. Srl. El Cliente deberá realizar la transferencia dentro de tres (3) días desde la recepción del mensaje de correo electrónico que atestigua la recepción del pedido y en el mismo plazo deberá enviar una copia del recibo de la transferencia a A.T.T.I. Srl por fax al número 02.92107261 o por correo electrónico a la dirección [email protected]. En cualquier caso, en ausencia de la acreditación del importe en la cuenta de A.T.T.I. Srl dentro de los ocho (8) días a partir de la recepción del correo electrónico que atestigua la recepción del pedido, este se considerará anulado y no será atendido. El concepto de la transferencia bancaria deberá incluir: nombre y apellidos, razón o denominación social del titular del pedido; número de referencia del pedido; fecha de realización del pedido.

El pago con moneda electrónica a través del servicio PayPal requiere que el Cliente abra una cuenta en PayPal y acepte las reglas del servicio correspondiente. A.T.T.I. Srl acepta pagos solo de Clientes registrados en el sitio italiano de PayPal. El importe del pedido será debitado de la cuenta PayPal del cliente tras la confirmación del pedido por parte de A.T.T.I. Srl. La entrega del producto adquirido se realizará posteriormente a la verificación del acreditamiento del precio de compra en la cuenta PayPal de A.T.T.I. Srl. Cualquier reembolso al Cliente será realizado por A.T.T.I. Srl siempre en la cuenta PayPal de acuerdo con las modalidades previstas por el servicio. A cada transacción realizada se enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación directamente desde PayPal.

5. Modalidades y gastos de entrega

A.T.T.I. Srl, para todos los productos en venta, acepta pedidos solo con entrega a realizar en el territorio italiano.

Para cada pedido realizado en el Sitio, A.T.T.I. Srl emite factura de la mercancía enviada, enviándola por vía informática (SDI, casillero fiscal), correo electrónico o correo tradicional al titular del pedido antes del final del mes en el que el pedido ha sido atendido, de acuerdo con el art 14 d.p.r. n. 445/00 y d.l. n. 52/04. La factura se prepara con la información proporcionada por el Cliente al momento del pedido. Ninguna variación será posible después de la emisión de la misma.

El Cliente puede elegir, al momento del pedido, si optar por el servicio de envío gestionado por A.T.T.I. Srl (con gastos de entrega a cargo del Cliente), utilizar un propio mensajero (si está disponible en su registro) o retirar los productos en la sede de Cernusco sul Naviglio a través de su propio representante. 

Los gastos y modalidades de transporte se indican durante el procedimiento de compra y se confirman en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Los tiempos de entrega mostrados en el sitio o en las confirmaciones tienen carácter indicativo.

El Cliente debe verificar a la llegada la integridad de los bultos y la correspondencia de las cantidades, formulando, si es necesario, reservas al transportista e informando a A.T.T.I. Srl sin demora.

No se aceptan penalizaciones, cargos o compensaciones por retrasos, falta de disponibilidad o presunta no conformidad, salvo acuerdo escrito diferente entre las partes.

Para la entrega de la mercancía es necesaria la presencia del Cliente o de un representante en la dirección del destinatario indicada en el pedido. En el momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, el Cliente debe comprobar que el número de bultos entregados corresponda a lo indicado en el documento de transporte (DDT); que el embalaje sea íntegro, no dañado, ni mojado o alterado, incluso en los materiales de cierre. Cualquier daño al embalaje y/o al producto o la falta de correspondencia del número de bultos o las indicaciones deben ser impugnados inmediatamente, colocando una reserva de control específica escrita en la prueba de entrega del Mensajero. Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá oponer ninguna impugnación sobre las características exteriores de lo entregado. Según lo previsto por la normativa vigente, el plazo máximo para denunciar los daños por transporte a A.T.T.I. Srl es de ocho (8) días desde el momento de recepción del pedido.

Los tiempos establecidos para la entrega de la mercancía deben considerarse indicativos. No se prevé un aviso telefónico al Cliente por parte del mensajero. En caso de ausencia del Cliente, se prevé un segundo paso o un contacto telefónico por parte del mensajero para acordar una reentrega dentro de las 24 horas siguientes. En caso de resultado negativo también de la reentrega, A.T.T.I. Srl intentará contactar al Cliente para definir y eventualmente resolver las causas de la falta de entrega. En caso de resultado negativo, el pedido se considerará anulado por imposibilidad de realizar la entrega. A.T.T.I. Srl informará al Cliente de la anulación por correo electrónico. La cantidad ya pagada por el Cliente será devuelta a él, descontando los gastos incurridos por los intentos de entrega.

Si no puede entregar la mercancía ordenada debido a su indisponibilidad sobrevenida, también temporal, A.T.T.I. Srl informará al Cliente sin demora por correo electrónico. La cantidad ya pagada por el Cliente será reembolsada lo antes posible, y en todo caso, no más de treinta días desde la recepción del pedido de compra.

6. Derecho de desistimiento (solo consumidores – B2C)

De acuerdo con el Código del Consumidor, el Cliente consumidor puede desistir dentro de 14 días desde la entrega, sin penalización y sin obligación de motivación, comunicándolo a A.T.T.I. Srl por los canales indicados en el sitio.

Los productos deben ser devueltos íntegros, completos con embalaje original, manuales, accesorios y documentación dentro de 14 días desde la comunicación de desistimiento.

A.T.T.I. Srl reembolsará los importes debidos dentro de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos.

(El desistimiento no se aplica a los clientes profesionales B2B.)

Según el art. 64 d.lgs. n. 206/05, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía para fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que eventualmente realice, o que no efectúa la compra indicando en el formulario de pedido un número de IVA), tiene derecho a desistir del contrato por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin ninguna penalización, salvo lo indicado en los artículos 2, 3 y 4 siguientes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a A.T.T.I. Srl una comunicación en tal sentido dentro de diez (10) días desde la fecha de recepción de la mercancía. Dicha comunicación deberá ser enviada por fax al n. 02.92107261 o por correo electrónico certificado (PEC) a la dirección [email protected] o mediante carta recomendada con acuse de recibo dirigida a A.T.T.I. Articoli Tecnici Trasmissioni Industriali S.r.l., Via Fratelli Cervi n. 3, 20063 Cernusco sul Naviglio (MI). El desistimiento comunicado por fax o por correo electrónico deberá ser confirmado por el Cliente mediante carta recomendada con acuse de recibo enviada dentro de las 48 horas siguientes al envío de la comunicación por fax o correo electrónico. Una vez recibido el formulario de desistimiento a través de carta recomendada con acuse de recibo, el Servicio al Cliente de A.T.T.I. Srl procederá a comunicar al Cliente la dirección a la cual realizar el envío de la mercancía a devolver y el código de autorización de regreso a indicar en el correspondiente formulario de devolución, que deberá ser adjuntado al producto. El Cliente debe enviar el producto cuidadosamente embalado en su envase original, evitando dañarlo con etiquetas adhesivas u otros, y completo con todo lo que originalmente contenía, a la dirección comunicada. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente. El envío por parte del Cliente debe realizarse mediante Mensajero dentro de diez (10) días desde la recepción del código de autorización de regreso. El envío de la mercancía, hasta su efectivo recibo por parte de A.T.T.I. Srl, se realizará bajo la responsabilidad y riesgo del Cliente. A la recepción de la mercancía, A.T.T.I. Srl procederá a verificar su integridad y reembolsar al Cliente el importe del producto adquirido, excluyendo los gastos de transporte. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, a la cuenta corriente indicada por el Cliente en la comunicación de desistimiento, dentro de los treinta días desde la recepción por parte de A.T.T.I. Srl de la comunicación misma. En caso de pago por parte del Cliente con moneda electrónica mediante tarjeta de crédito o el servicio PayPal, el reembolso se realizará de acuerdo con las reglas previstas por el servicio de tarjeta de crédito o PayPal.

El derecho de desistimiento puede ejercerse solo respecto al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer desistimiento solo sobre parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, software adjunto, etc.). El derecho de desistimiento no puede ejercerse en relación con productos audiovisuales o software informático sellados (incluidos aquellos adjuntos a material hardware), una vez abiertos, así como en la provisión de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o corren el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente. El producto adquirido deberá ser devuelto íntegro y en el envase original, completo en todas sus partes (incluyendo el embalaje y la eventual documentación y dotación accesorias). En caso de daño del bien durante el transporte, A.T.T.I. Srl comunicará al Cliente el incidente (dentro de cinco días desde la recepción del producto en sus almacenes), para permitir al Cliente presentar una impugnación oportuna contra el mensajero elegido y obtener el reembolso del valor del producto (si está asegurado por el Cliente). A.T.T.I. Srl no se hace responsable por daños, robos o pérdidas de productos devueltos con envíos no asegurados a cargo y gastos del Cliente.

El derecho de desistimiento se extingue en caso de defecto de la sustancial integridad del bien devuelto, y así, ejemplificativamente en caso de: falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original; ausencia de elementos integrales del producto (accesorios, cables, manuales, partes, etc.); daño del producto por causas distintas a su transporte; estado anormal de conservación. En caso de extinción del derecho de desistimiento, A.T.T.I. Srl procederá a devolver al Cliente el producto adquirido, cargando a éste los gastos de envío.

7. Garantía

Todos los productos vendidos por A.T.T.I. Srl están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y, para el Cliente que sea consumidor (persona física que compra la mercancía para fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que eventualmente realice, o que efectúa la compra sin indicar en el formulario de pedido un número de IVA), también por la garantía legal para los defectos de conformidad de acuerdo con los artículos 128-135 d.lgs. n. 206/05.

• Clientes B2B: garantía 12 meses según la Sección A – Garantía.
• Clientes B2C: garantía legal de conformidad 24 meses; el defecto debe ser denunciado dentro de 2 meses desde su descubrimiento; se aplican los remedios previstos por el Código del Consumidor (reparación/sustitución; en los casos previstos por ley, reducción de precio o resolución).

Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura que recibirá por correo electrónico en formato electrónico PDF.

La garantía convencional del fabricante se proporciona según las modalidades ilustradas en la documentación presente dentro del embalaje del producto. Si, tras una intervención por parte de un Centro de Asistencia Autorizado, se constata que el defecto no está cubierto por la garantía convencional del fabricante, al Cliente se le cargarán los posibles costos de verificación y restauración requeridos por el Asistencia Autorizada, así como los costos de transporte, si los ha asumido A.T.T.I. Srl.

La garantía legal a favor del Cliente consumidor cubre los defectos de conformidad existentes al momento de la entrega del bien que se hayan manifestado dentro de los dos años desde la entrega del bien mismo. El defecto de conformidad debe ser comunicado, bajo pena de caducidad, dentro de los dos meses desde la fecha en la que el consumidor ha descubierto el defecto. La acción contra el vendedor prescribe en cualquier caso en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien. En caso de defecto de conformidad, el Cliente consumidor tiene derecho a la restauración, sin costos, de la conformidad del bien mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en el art. 130 d.lgs. n. 206/05. Dentro de dos meses desde el descubrimiento del defecto y, en todo caso, en un plazo máximo de veintiséis meses desde la recepción de la mercancía, el Cliente debe enviar una solicitud específica de eliminación del defecto de conformidad mediante carta recomendada enviada a A.T.T.I. Srl (Via Fratelli Cervi n. 3, 20063 Cernusco sul Naviglio - MI) o por fax al número 02.92107261 o mediante correo electrónico certificado a la dirección [email protected]. Recibida la comunicación, el Servicio al Cliente de A.T.T.I. Srl contactará al Cliente para comunicar las modalidades y el código de regreso a adjuntar al producto. A.T.T.I. Srl procederá a enviar un mensajero propio para recoger el producto sin ningún costo adicional para el Cliente. El producto deberá ser devuelto por el Cliente, preferiblemente en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo embalaje y eventual documentación y dotación accesoria: manuales, cables, etc.). Una vez revisado el producto devuelto por el Cliente, A.T.T.I. Srl procederá a la sustitución o reparación y procederá al envío del mismo producto, salvo lo dispuesto en el art. 130 d.lgs. n. 206/05. Si, tras una intervención por parte de un Centro de Asistencia Autorizado, se constata que el defecto denunciado no constituye un defecto de conformidad según los artículos 128 y siguientes d.lgs. n. 206/05, al Cliente se le cargarán los posibles costos de verificación y restauración requeridos por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los costos de transporte, si los ha asumido A.T.T.I. Srl. Cualquier daño exterior en el embalaje debe ser impugnado inmediatamente al Mensajero mediante la colocación en el recibo de entrega de una RESERVA ESPECÍFICA DEL DAÑO OBSERVADO. Según lo previsto por la normativa vigente, el plazo máximo para denunciar los daños por transporte a A.T.T.I. Srl es de ocho días desde el momento de recepción.

El Cliente podrá, a su propia discreción, beneficiarse de cualquier servicio adicional convencional ofrecido por A.T.T.I. Srl bajo las condiciones y límites y modalidades que las mismas establezcan de vez en cuando.

8. Limitación de responsabilidad (sistemas informáticos y existencias)

A.T.T.I. Srl no es responsable de las acciones de terceros que, en calidad de auxiliares autónomos, intervienen en la gestión o realización de las operaciones de pago, entrega de mercancía y en cualquier otra operación relacionada con la ejecución de los contratos celebrados a través del Sitio.

A.T.T.I. Srl no responde de interrupciones de servicio, malfuncionamientos técnicos o errores informáticos (sitio, portal de pago, sistemas de gestión/sincronización) que puedan generar incongruencias de descripciones, precios, disponibilidad o existencias, con posibles efectos sobre los tiempos de envío o sobre la ejecución de los pedidos. En tales casos, A.T.T.I. Srl propondrá alternativa, rectificación o anulación/reembolso.

9. Foro competente

El contrato de venta entre el Cliente y A.T.T.I. S.r.l. está regido por la ley italiana. 

• Clientes profesionales (B2B): Foro de Milán.
• Consumidores (B2C): foro de residencia o domicilio del consumidor.

Para las controversias civiles relacionadas con los contratos de venta entre el Cliente y A.T.T.I. S.r.l. celebrados a través del Sitio, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial corresponde invariablemente al juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente, ubicados en Italia. En todos los demás casos, la competencia territorial corresponde invariablemente al Foro de Milán. Para clientes residentes en la Unión Europea se aplican, cuando estén previstas, las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia.

Condiciones Generales de Venta