Condiciones generales de venta aplicables en el sitio web shop.atti.it

1. Ámbito de aplicación y celebración del contrato

Las ventas en línea las realiza A.T.T.I. Srl a través del sitio web shop.atti.it.

El sitio web accesible en la dirección http://shop.atti.it/ (en adelante, simplemente denominado «Sitio») es propiedad de A.T.T.I. Articoli Tecnici Trasmissioni Industriali S.r.l. (en adelante, «A.T.T.I. Srl), con domicilio social en Cernusco sul Naviglio (M), Via Fratelli Cervi n.º 3, con número de identificación fiscal, número de IVA y número de inscripción en el Registro Mercantil de Milán n.º 05984490150, y número de inscripción en el R.E.A. de Milán n.º 1062427. 

Al enviar el pedido a A.T.T.I. Srl, el Cliente reconoce y declara haber leído todas las indicaciones que se le han facilitado durante el proceso de compra y aceptar íntegramente las presentes condiciones generales de venta.

Si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere los productos con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que pueda desarrollar, o que no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), los contratos celebrados con A.T.T.I. Srl al Sitio se rigen por las disposiciones del Decreto Legislativo n.º 206/05 (Código del Consumidor).

El contrato de venta celebrado entre A.T.T.I. Srl el Cliente se considerará formalizado en el momento en que el pedido enviado por el Cliente —siguiendo el procedimiento informático previsto en el Sitio web— llegue a la dirección del Sitio web. El pedido enviado por el Cliente Srl será vinculante para A.T.T.I. Srl tras la finalización correcta de todo el proceso de compra, sin que el Sitio web muestre ningún mensaje de error. A.T.T.I. Srl se hace responsable de los fallos de funcionamiento imputables al operador de la red de transmisión de datos.

El envío del pedido por parte del Cliente constituye una propuesta de compra; el contrato se considerará celebrado en el momento en que A.T.T.I. Srl envíe la confirmación del pedido Srl correo electrónico (ya sea automática o posterior). A.T.T.I. Srl no aceptar pedidos incompletos, anómalos o que no cumplan los requisitos.

En caso de errores informáticos o discrepancias (por ejemplo, en las descripciones, la disponibilidad o el stock, los precios) que afecten a la tramitación del pedido y a los plazos de entrega, A.T.T.I. Srl de inmediato al cliente y le propondrá una alternativa, una corrección o la cancelación y el reembolso, sin que ello implique obligaciones adicionales ni indemnizaciones.

2. Modalidades de venta

El Cliente solo podrá adquirir los productos que figuren en el catálogo del Sitio web en el momento de realizar el pedido, tal y como se describen en las fichas técnicas correspondientes. Los pedidos relativos a productos indicados como no disponibles se tramitarán una vez se haya completado el abastecimiento, con plazos que dependerán de la disponibilidad de cada proveedor y que se comunicarán al Cliente en cada caso.

Es posible que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto no refleje fielmente sus características, sino que difiera en cuanto a color, dimensiones y accesorios. 

La información técnica de apoyo a la compra la facilitan los fabricantes y debe considerarse simplemente como material informativo general.

A.T.T.I. Srl confirmará la correcta recepción del pedido Srl un correo electrónico enviado a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. La comunicación de confirmación incluirá el número de identificación, la fecha de realización del pedido, la indicación de los productos adquiridos, el precio, los gastos de envío, los datos facilitados por el Cliente para la facturación y la entrega, y la forma de pago elegida por el Cliente.

El cliente deberá comprobar sin demora el contenido de la comunicación y comunicar inmediatamente a A.T.T.I. Srl error u omisión.

3. Precios, impuestos y pagos

Los precios que aparecen en la página web están expresados en euros (EUR) y coinciden con los indicados en las fichas de producto y en el carrito.

El IVA y los impuestos aplicables se indican durante el proceso de pago y figuran en el documento fiscal emitido (factura electrónica o ticket/factura, según el caso).

Los gastos de envío y embalaje, si los hubiera, se calculan y se muestran por separado antes de confirmar el pedido.

Los métodos de pago disponibles son los que se indican en la página web (por ejemplo, transferencia bancaria, tarjetas, PayPal o similares). En caso de que no se reciba el pago o se produzca alguna anomalía en el mismo, el pedido podrá suspenderse o cancelarse.

Los precios indicados son exclusivos para las compras realizadas en línea, recibidas y tramitadas a través de nuestra página web de comercio electrónico. Estos precios no se aplican a las compras realizadas a través de los canales tradicionales, como por ejemplo las ventas «en mostrador» en nuestro almacén o los pedidos telefónicos, cuyos precios son diferentes y varían en función del tipo de producto y de los descuentos aplicables al mismo. Comprar por Internet es más ventajoso: ¡inmediato, más económico y rápido!

4. Formas de pago

En ningún momento del proceso de compra, A.T.T.I. Srl acceso a los datos de la tarjeta de crédito del comprador, ya que estos se transmiten a través de una conexión segura directamente al sitio web de la empresa que gestiona la transacción. 

Ningún archivo informático de A.T.T.I. Srl dichos datos. Por lo tanto, en ningún caso Srl considerar a A.T.T.I. Srl responsable del posible uso fraudulento o indebido por parte de terceros de las tarjetas de crédito utilizadas para el pago de los productos adquiridos en el Sitio.

En caso de pago mediante transferencia bancaria por adelantado, la entrega del pedido del Cliente quedará en suspenso hasta que el importe adeudado se haya abonado efectivamente en la cuenta bancaria de A.T.T.I. Srl. El Cliente deberá realizar la transferencia en un plazo de tres (3) días a partir de la recepción del correo electrónico que confirme la recepción del pedido y, en ese mismo plazo, deberá enviar una copia del comprobante de la transferencia a A.T.T.I. Srl fax al número 02.92107261 o Srl correo electrónico a la dirección contabile@atti.it. En cualquier caso, si el importe no se abona en la cuenta de A.T.T.I. Srl ocho (8) días a partir de la recepción del correo electrónico que confirma la recepción del pedido, este se considerará anulado y no se tramitará. El concepto de la transferencia bancaria deberá indicar: nombre y apellidos, razón social o denominación social del titular del pedido; número de referencia del pedido; fecha de realización del pedido.

El pago con dinero electrónico a través del servicio PayPal requiere que el cliente abra una cuenta en PayPal y acepte las condiciones de dicho servicio. A.T.T.I. Srl solo Srl pagos de clientes registrados en la página web italiana de PayPal. El importe del pedido se cargará en la cuenta PayPal del cliente tras la confirmación del pedido por parte de A.T.T.I. Srl entrega del producto adquirido se realizará tras la verificación del abono del precio de compra en la cuenta PayPal de A.T.T.I. Srl reembolsos al Cliente serán efectuados por A.T.T.I. Srl en la cuenta PayPal según las modalidades previstas por el servicio. Por cada transacción realizada se enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación directamente desde PayPal.

5. Formas de envío y gastos de envío

A.T.T.I. Srl solo acepta pedidos Srl todos los productos a la venta para entregas en territorio italiano.

Por cada pedido realizado en el sitio web, A.T.T.I. Srl una factura por la mercancía enviada, remitiéndola por vía electrónica (SDI, cajón fiscal), correo electrónico o correo postal al titular del pedido antes de que finalice el mes en el que se haya tramitado el pedido, de conformidad con el art. 14 del D.P.R. n.º 445/00 y el D.L. n.º 52/04. La factura se emite con los datos facilitados por el propio Cliente en el momento de realizar el pedido. No será posible realizar ninguna modificación una vez emitida la factura.

El cliente puede elegir, al realizar el pedido, si desea utilizar el servicio de envío gestionado por A.T.T.I. Srl con los gastos de envío a cargo del cliente), recurrir a su propio servicio de mensajería ( siempre que figure en su ficha de datos) o recoger los productos en la sede de Cernusco sul Naviglio a través de una persona de su confianza. 

Los gastos y las modalidades de envío se indican durante el proceso de compra y se confirman en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Los plazos de entrega que aparecen en la página web o en las confirmaciones son orientativos.

El cliente deberá comprobar, a su llegada, que los bultos estén intactos y que las cantidades coincidan, formulando, en caso necesario, las reservas pertinentes al transportista e informando a A.T.T.I. Srl demora.

No se aceptarán penalizaciones, cargos ni indemnizaciones por retrasos, falta de disponibilidad o supuesta falta de conformidad, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito.

Para la entrega de la mercancía es necesaria la presencia del Cliente o de una persona designada por él en la dirección del destinatario indicada en el pedido. En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente deberá comprobar que el número de bultos entregados se corresponde con lo indicado en el albarán de entrega (DDT); que el embalaje se encuentre intacto, sin daños, ni mojado ni alterado de ningún modo, incluidos los materiales de cierre. Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto, o la falta de correspondencia en el número de bultos o en las indicaciones, deberá ser reclamado inmediatamente, haciendo constar una reserva de control específica por escrito en el albarán de entrega del transportista. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación sobre las características externas de lo entregado. Tal y como establece la normativa vigente, el plazo máximo para denunciar los daños de transporte a A.T.T.I. Srl de ocho (8) días a partir de la recepción del pedido.

Los plazos establecidos para la entrega de la mercancía deben considerarse orientativos. El servicio de mensajería no avisará telefónicamente al cliente. En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio, el servicio de mensajería realizará una segunda visita o se pondrá en contacto telefónicamente para acordar una nueva entrega en las 24 horas siguientes. En caso de que la nueva entrega tampoco tenga éxito, A.T.T.I. Srl ponerse en contacto con el Cliente para determinar y, en su caso, resolver las causas de la falta de entrega. Si no se logra, el pedido se considerará cancelado por imposibilidad de realizar la entrega. A.T.T.I. Srl la cancelación al Cliente por correo electrónico. El importe ya abonado por el Cliente le será devuelto, una vez deducidos los gastos incurridos por los intentos de entrega.

En caso de que no pueda entregar la mercancía solicitada debido a su indisponibilidad, aunque sea temporal, A.T.T.I. Srl comunicará sin demora al Cliente por correo electrónico. El importe que el Cliente haya abonado se reembolsará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días a partir de la recepción del pedido.

6. Derecho de desistimiento (solo consumidores – B2C)

De conformidad con el Código del Consumidor, el cliente particular puede desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la entrega, sin penalización alguna y sin necesidad de justificar su decisión, comunicándolo a A.T.T.I. Srl los canales indicados en la página web.

Los productos deben devolverse en perfecto estado, con el embalaje original, los manuales, los accesorios y la documentación, en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento.

A.T.T.I. Srl reembolsará los importes adeudados en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.

(El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes profesionales B2B.)

De conformidad con el artículo 64 del Decreto Legislativo n.º 206/05, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere la mercancía con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que pueda desarrollar, o que no realiza la compra indicando en el formulario de pedido un número de IVA), tiene derecho a rescindir el contrato por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, salvo lo indicado en los artículos 2, 3 y 4 siguientes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a A.T.T.I. Srl notificación en este sentido en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Dicha notificación deberá enviarse por fax al número 02.92107261, por correo electrónico certificado (PEC) a la dirección pec@pec.atti.it o mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a A.T.T.I. Articoli Tecnici Trasmissioni Industriali S.r.l., Via Fratelli Cervi n.º 3, 20063 Cernusco sul Naviglio (MI). La rescisión comunicada por fax o por correo electrónico deberá, en cualquier caso, ser confirmada por el Cliente mediante carta certificada con acuse de recibo enviada en un plazo de 48 horas tras el envío de la comunicación por fax o por correo electrónico. Una vez recibido el formulario de desistimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, el Servicio de Atención al Cliente de A.T.T.I. Srl al Cliente por correo electrónico la dirección a la que debe enviar la mercancía que se va a devolver y el código de autorización de devolución que deberá indicar en el formulario de devolución correspondiente, el cual deberá adjuntarse al producto. El Cliente deberá enviar el producto debidamente embalado en su embalaje original, evitando dañarlo con etiquetas adhesivas u otros elementos, y completo con todo lo que contenía originalmente, a la dirección indicada. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente. El envío por parte del Cliente deberá realizarse mediante mensajería en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción del código de autorización de devolución. El envío de la mercancía, hasta su recepción efectiva por parte de A.T.T.I. Srl, se realizará bajo la responsabilidad y por cuenta y riesgo del Cliente. Una vez recibida la mercancía, A.T.T.I. Srl de verificar su integridad y de reembolsar al Cliente el importe del producto adquirido, excluyendo los gastos de transporte. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, a la cuenta indicada por el Cliente en la notificación de desistimiento, en un plazo de treinta días a partir de la recepción Srl dicha notificación por parte de A.T.T.I. Srl . En caso de que el Cliente haya realizado el pago con dinero electrónico mediante tarjeta de crédito o el servicio PayPal, el reembolso se realizará de conformidad con las normas previstas por el servicio de tarjeta de crédito o PayPal.

El derecho de desistimiento solo puede ejercerse respecto al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento únicamente sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, software adjunto, etc.). El derecho de desistimiento no puede ejercerse en relación con productos audiovisuales o programas informáticos precintados (incluidos los adjuntos a material de hardware), una vez abiertos, así como con el suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan devolverse o corran el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente. El producto adquirido deberá devolverse intacto y en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y la documentación y los accesorios que lo acompañen). En caso de que el producto sufra daños durante el transporte, A.T.T.I. Srl al Cliente Srl lo ocurrido (en un plazo de cinco días desde la recepción del producto en sus almacenes), para que el Cliente pueda presentar una reclamación oportuna al transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor del producto (si el Cliente lo ha asegurado). A.T.T.I. Srl se hace responsable de los daños, robos o pérdidas de productos devueltos mediante envíos no asegurados a cargo y por cuenta del Cliente.

El derecho de desistimiento quedará sin efecto en caso de que el bien devuelto no conserve su integridad sustancial, por ejemplo, en los siguientes casos: falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original; ausencia de elementos que forman parte integrante del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, etc.); daños en el producto por causas ajenas al transporte; estado de conservación anómalo. En caso de que el Cliente pierda el derecho de desistimiento, A.T.T.I. Srl de devolverle el producto adquirido, cobrándole los gastos de envío.

7. Garantía

Todos los productos vendidos por A.T.T.I. Srl cubiertos por la garantía convencional del fabricante y, en el caso de los clientes que sean consumidores (personas físicas que adquieran la mercancía con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que puedan ejercer, o que realicen la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido), también por la garantía legal por defectos de conformidad prevista en los artículos 128-135 del Decreto Legislativo n.º 206/05.

• Clientes B2B: garantía de 12 meses según la Sección A – Garantía.
• Clientes B2C: garantía legal de conformidad de 24 meses; el defecto debe notificarse en un plazo de 2 meses desde su detección; se aplican las soluciones previstas en el Código del Consumidor (reparación/sustitución; en los casos previstos por la ley, reducción del precio o resolución del contrato).

Para poder beneficiarse de la asistencia en garantía, el cliente deberá conservar la factura que recibirá por correo electrónico en formato PDF.

La garantía convencional del fabricante se ofrece según las condiciones descritas en la documentación incluida en el embalaje del producto. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, se comprueba que el defecto no está cubierto por la garantía convencional del fabricante, se facturarán al Cliente los posibles costes de verificación y reparación solicitados por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte, en caso de que hayan sido sufragados por A.T.T.I. Srl.

La garantía legal a favor del cliente consumidor cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien que se hayan manifestado en un plazo de dos años a partir de dicha entrega. El defecto de conformidad debe comunicarse, so pena de caducidad, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que el consumidor haya descubierto el defecto. La acción contra el vendedor prescribe, en cualquier caso, en un plazo de veintiséis meses a partir de la entrega del bien. En caso de defecto de conformidad, el cliente consumidor tiene derecho a que se restablezca, sin gastos, la conformidad del bien mediante reparación o sustitución, o bien a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el art. 130 del Decreto Legislativo n.º 206/05. En el plazo de dos meses desde el descubrimiento del defecto y, en cualquier caso, en un plazo máximo de veintiséis meses desde la recepción de la mercancía, el cliente deberá enviar una solicitud específica de subsanación del defecto de conformidad mediante carta certificada dirigida a A.T.T.I. Srl Via Fratelli Cervi n.º 3, 20063 Cernusco sul Naviglio - MI), o bien por fax al número 02.92107261 o mediante correo electrónico certificado a la dirección pec@pec.atti.it. Una vez recibida la comunicación, el Servicio de Atención al Cliente de A.T.T.I. Srl el Cliente para comunicarle las modalidades y el código de devolución que deberá adjuntar al producto. A.T.T.I. Srl de enviar a su propio transportista para recoger el producto sin ningún gasto adicional para el Cliente. El producto deberá ser devuelto por el Cliente, a ser posible en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos el embalaje y la documentación y los accesorios que lo acompañen: manuales, cables, etc.). Una vez comprobado el producto devuelto por el Cliente, A.T.T.I. Srl a su sustitución o reparación y se encargará del envío del mismo, salvo lo dispuesto en el art. 130 del Decreto Legislativo n.º 206/05. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, se comprueba que el defecto denunciado no constituye un defecto de conformidad en el sentido de los artículos 128 y siguientes del Decreto Legislativo n.º 206/05, se le cobrarán al Cliente los posibles costes de verificación y reparación exigidos por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte, si los ha soportado A.T.T.I. Srl daño externo en el embalaje deberá ser reclamado inmediatamente al transportista mediante la anotación en el albarán de entrega de «RESERVA ESPECÍFICA POR EL DAÑO CONSTATADO». Tal y como establece la normativa vigente, el plazo máximo para reclamar los daños de transporte a A.T.T.I. Srl de ocho días a partir de la recepción.

El Cliente podrá, a su discreción, hacer uso de los servicios adicionales convencionales que ofrezca A.T.T.I. Srl condiciones, con los límites y según las modalidades que esta establezca en cada caso.

8. Limitación de responsabilidad (sistemas informáticos y existencias)

A.T.T.I. Srl se hace responsable de las actuaciones de terceros que, en calidad de colaboradores autónomos, intervengan en la gestión o la realización de las operaciones de pago, la entrega de la mercancía y cualquier otra operación relacionada con la ejecución de los contratos celebrados a través del Sitio.

A.T.T.I. Srl se hace responsable de las interrupciones del servicio, los fallos técnicos o los errores informáticos (página web, gateway pago, sistemas de gestión/sincronización) que puedan provocar discrepancias en las descripciones, los precios, la disponibilidad o las existencias, con posibles repercusiones en los plazos de envío o en la tramitación de los pedidos. En tales casos, A.T.T.I. Srl una alternativa, una rectificación o la anulación/reembolso.

9. Jurisdicción competente

El contrato de venta entre el Cliente y A.T.T.I. S.r.l. se rige por la legislación italiana. 

• Clientes profesionales (B2B): Tribunal de Milán.
• Consumidores (B2C): el foro de la residencia o el domicilio del consumidor.

En caso de litigios civiles relacionados con los contratos de venta celebrados entre el Cliente y A.T.T.I. S.r.l. a través del Sitio, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial recae de forma imperativa en el tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente, siempre que se encuentre en Italia. En todos los demás casos, la competencia territorial recae de forma imperativa en el Foro de Milán. Para los clientes residentes en la Unión Europea se aplicarán, cuando así lo prevean, las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia.

Condiciones generales de venta