Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (solo consumidores – B2C)

De conformidad con el Código del Consumidor, el cliente particular puede desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la entrega, sin penalización alguna y sin necesidad de justificar su decisión, comunicándolo a A.T.T.I. Srl los canales indicados en la página web.

Los productos deben devolverse en perfecto estado, con el embalaje original, los manuales, los accesorios y la documentación, en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento.

A.T.T.I. Srl reembolsará los importes adeudados en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.

(El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes profesionales B2B.)

De conformidad con el artículo 64 del Decreto Legislativo n.º 206/05, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere la mercancía con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que pueda desarrollar, o que no realiza la compra indicando en el formulario de pedido un número de IVA), tiene derecho a rescindir el contrato por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, salvo lo indicado en los artículos 2, 3 y 4 siguientes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a A.T.T.I. Srl notificación en este sentido en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Dicha notificación deberá enviarse por fax al número 02.92107261, por correo electrónico certificado (PEC) a la dirección pec@pec.atti.it o mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a A.T.T.I. Articoli Tecnici Trasmissioni Industriali S.r.l., Via Fratelli Cervi n.º 3, 20063 Cernusco sul Naviglio (MI). La rescisión comunicada por fax o por correo electrónico deberá, en cualquier caso, ser confirmada por el Cliente mediante carta certificada con acuse de recibo enviada en un plazo de 48 horas tras el envío de la comunicación por fax o por correo electrónico. Una vez recibido el formulario de desistimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, el Servicio de Atención al Cliente de A.T.T.I. Srl al Cliente por correo electrónico la dirección a la que debe enviar la mercancía que se va a devolver y el código de autorización de devolución que deberá indicar en el formulario de devolución correspondiente, el cual deberá adjuntarse al producto. El Cliente deberá enviar el producto debidamente embalado en su embalaje original, evitando dañarlo con etiquetas adhesivas u otros elementos, y completo con todo lo que contenía originalmente, a la dirección indicada. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente. El envío por parte del Cliente deberá realizarse mediante mensajería en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción del código de autorización de devolución. El envío de la mercancía, hasta su recepción efectiva por parte de A.T.T.I. Srl, se realizará bajo la responsabilidad y por cuenta y riesgo del Cliente. Una vez recibida la mercancía, A.T.T.I. Srl de verificar su integridad y de reembolsar al Cliente el importe del producto adquirido, excluyendo los gastos de transporte. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, a la cuenta indicada por el Cliente en la notificación de desistimiento, en un plazo de treinta días a partir de la recepción Srl dicha notificación por parte de A.T.T.I. Srl . En caso de que el Cliente haya realizado el pago con dinero electrónico mediante tarjeta de crédito o el servicio PayPal, el reembolso se realizará de conformidad con las normas previstas por el servicio de tarjeta de crédito o PayPal.

El derecho de desistimiento solo puede ejercerse respecto al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento únicamente sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, software adjunto, etc.). El derecho de desistimiento no puede ejercerse en relación con productos audiovisuales o programas informáticos precintados (incluidos los adjuntos a material de hardware), una vez abiertos, así como con el suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan devolverse o corran el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente. El producto adquirido deberá devolverse intacto y en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y la documentación y los accesorios que lo acompañen). En caso de que el producto sufra daños durante el transporte, A.T.T.I. Srl al Cliente Srl lo ocurrido (en un plazo de cinco días desde la recepción del producto en sus almacenes), para que el Cliente pueda presentar una reclamación oportuna al transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor del producto (si el Cliente lo ha asegurado). A.T.T.I. Srl se hace responsable de los daños, robos o pérdidas de productos devueltos mediante envíos no asegurados a cargo y por cuenta del Cliente.

El derecho de desistimiento quedará sin efecto en caso de que el bien devuelto no conserve su integridad sustancial, por ejemplo, en los siguientes casos: falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original; ausencia de elementos que forman parte integrante del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, etc.); daños en el producto por causas ajenas al transporte; estado de conservación anómalo. En caso de que el Cliente pierda el derecho de desistimiento, A.T.T.I. Srl de devolverle el producto adquirido, cobrándole los gastos de envío.

Para obtener más información, te invitamos a consultar las Condiciones generales de venta.

Reclamaciones y devoluciones

El destinatario deberá comunicar cualquier vicio o defecto aparente en un plazo de 8 (ocho) días a partir de la recepción, y los defectos ocultos en un plazo de 8 (ocho) días a partir de su descubrimiento, so pena de perder todo derecho a la garantía.

Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptará ninguna reclamación. La reclamación no podrá dar lugar a la rescisión del contrato ni a la suspensión de los pagos, salvo en caso de incumplimiento grave demostrado.

Cualquier devolución deberá ser autorizada previamente por A.T.T.I. Srl solo se aceptará si el material se encuentra en perfecto estado, con el embalaje original, los manuales, las instrucciones, los accesorios y la documentación suministrada, y en condiciones equivalentes a las de un producto nuevo.

La mercancía objeto de reclamación deberá devolverse a portes pagados y acompañada de un albarán de devolución en el que se indiquen los motivos de la devolución.

Para obtener más información, te invitamos a consultar las Condiciones generales de venta.

Condiciones generales de venta  Formulario RMA - Solicitud de devolución