Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (solo consumidores – B2C)

Según el Código de Consumo, el Cliente consumidor puede desistir dentro de 14 días desde la entrega, sin penalización y sin obligación de motivación, comunicándolo a A.T.T.I. Srl a través de los canales indicados en el sitio.

Los productos deben ser retornados íntactos, completos con el embalaje original, manuales, accesorios y documentación dentro de los 14 días desde la comunicación de desistimiento.

A.T.T.I. Srl reembolsará los importes debidos dentro de los 14 días desde la recepción de los bienes devueltos.

(El desistimiento no se aplica a clientes profesionales B2B.)

Según el art. 64 del d.lgs. n. 206/05, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que pudiera ejercer, o que no realiza la compra indicando en el formulario de pedido un número de identificación fiscal), tiene derecho a desistir del contrato por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin ninguna penalización, salvo lo indicado en los artículos 2, 3 y 4 posteriores.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar a A.T.T.I. Srl una comunicación en este sentido dentro de los diez (10) días desde la recepción de la mercancía. Esta comunicación debe ser enviada por fax al n. 02.92107261 o mediante correo electrónico certificado (PEC) a la dirección [email protected] o por carta recomendada con acuse de recibo dirigida a A.T.T.I. Articoli Tecnici Trasmissioni Industriali S.r.l., Via Fratelli Cervi n. 3, 20063 Cernusco sul Naviglio (MI). El desistimiento comunicado por fax o por correo electrónico deberá ser confirmado por el Cliente mediante carta recomendada con acuse de recibo enviada dentro de las 48 horas posteriores al envío de la comunicación por fax o correo electrónico. Una vez recibido el formulario de desistimiento mediante carta recomendada con acuse de recibo, el Servicio de Atención al Cliente de A.T.T.I. Srl se encargará de comunicar al Cliente por correo electrónico la dirección a la cual enviar la mercancía a devolver y el código de autorización para la devolución que debe indicarse en el correspondiente formulario de devolución, que debe ser adjunto al producto. El Cliente debe enviar el producto cuidadosamente embalado en su embalaje original, evitando dañarlo con etiquetas adhesivas o de otro modo y completo de todo lo que contenía originalmente, a la dirección comunicada. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía son a cargo del Cliente. El envío por parte del Cliente debe realizarse a través de un mensajero dentro de los diez (10) días desde la recepción del código de autorización para la devolución. El envío de la mercancía, hasta la efectiva recepción por parte de A.T.T.I. Srl, será bajo la responsabilidad y riesgo del Cliente. Al recibir la mercancía, A.T.T.I. Srl procederá a verificar su integridad y a reembolsar al Cliente el importe del producto adquirido, excluyendo los gastos de transporte. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, a la cuenta indicada por el Cliente en la comunicación de desistimiento, dentro de los treinta días desde la recepción por parte de A.T.T.I. Srl de dicha comunicación. En caso de pago por parte del Cliente con moneda electrónica mediante tarjeta de crédito o el servicio PayPal, el reembolso se realizará de acuerdo con las reglas previstas por el servicio de tarjeta de crédito o PayPal.

El derecho de desistimiento solo puede ejercerse con respecto al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, software adjunto, etc.). El derecho de desistimiento no puede ejercerse en relación con productos audiovisuales o software informático sellado (incluidos los que se adjuntan a material hardware), una vez abiertos, así como en la entrega de bienes empaquetados a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o corren el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente. El producto adquirido deberá ser devuelto íntegro y en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo el embalaje y la posible documentación y dotación accesoria). En caso de daño del bien durante el transporte, A.T.T.I. Srl dará comunicación al Cliente de lo sucedido (dentro de cinco días desde la recepción del producto en sus almacenes), para permitir al Cliente presentar una reclamación oportuna contra el mensajero elegido y obtener el reembolso del valor del producto (si fue asegurado por el Cliente). A.T.T.I. Srl no se hace responsable de daños, robos o pérdidas de productos devueltos con envíos no asegurados realizados a cargo y costo del Cliente.

El derecho de desistimiento caduca en caso de defecto de la integridad sustancial del bien devuelto, y así ejemplificativamente en caso de: falta del embalaje exterior y/o del embalaje interno original; ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, partes, etc.); daño del producto por causas ajenas a su transporte; estado anormal de conservación. En caso de caducidad del Cliente respecto al derecho de desistimiento, A.T.T.I. Srl procederá a devolver al Cliente el producto adquirido, cargando a este los gastos de envío.

Para más detalles te invitamos a consultar las Condiciones generales de venta.

Reclamaciones y Devoluciones

El destinatario debe denunciar cualquier vicio o defecto aparente dentro de 8 (ocho) días desde la recepción y los ocultos dentro de 8 (ocho) días desde su descubrimiento, bajo pena de caducidad de cualquier derecho a la garantía.

Transcurrido dicho plazo, ninguna reclamación será aceptada. La reclamación no podrá implicar la resolución del contrato o la suspensión de los pagos, salvo grave incumplimiento comprobado.

Cualquier devolución debe ser autorizada previamente por A.T.T.I. Srl y será aceptada solo si el material resulta íntegro, completo con el embalaje original, los manuales, instrucciones, accesorios y documentación proporcionada, y en condiciones iguales a las de nuevo.

La mercancía objeto de la reclamación deberá ser reenviada a costa de cada gasto y acompañada de un albarán de devolución que indique los motivos de la misma.

Para más detalles te invitamos a consultar las Condiciones generales de venta.

Condiciones Generales de Venta  Formulario RMA - Solicitud de Devolución